O Aeroporto Internacional Eduardo Gomes recebeu nota 3,59 dos clientes, numa escala cujo valor máximo é cinco
MANAUS - O aeroporto de Manaus foi
o quarto pior avaliado, entre 15 do Brasil, de acordo com o relatório
Desempenho Nacional em Aeroportos do quarto trimestre de 2013, realizado
pela Secretaria de Aviação Civil (SAC).
Na média geral dos 40 indicadores analisados pelos usuários, o
aeroporto recebeu no período nota 3,59 dos clientes, numa escala cujo
valor máximo é cinco. O Aeroporto Internacional Eduardo Gomes ficou
na frente apenas dos aeroportos de Guarulhos, Cuiabá e Brasília. O mais
bem avaliado foi o Viracopos, em Campinas (SP), com nota 4,12 dos
clientes.
No
quesito atendimento e cordialidade dos funcionários, Manaus ficou na
pior colocação com nota de 3,81. Foto: Jordânia Gama/Portal Amazônia
O aeroporto ficou abaixo da média nacional de 3,69. No quesito atendimento e cordialidade dos funcionários,
Manaus ficou na pior colocação com nota de 3,81. Nos itens conforto
térmico e acústico, o aeroporto manauara também acumulou o pior
desempenho com 3,29 e 3,40, respectivamente. Manaus também foi mal
avaliada nos itens atendimento e cordialidade dos funcionários de
imigração; limpeza de banheiros; painéis de informação de voos;
facilidade em encontrar caminhos e rigor na inspeção de segurança.
Nesses quesitos, Manaus ficou na segunda pior colocação.
Depois
do aeroporto de Campinas, o que mais pontos recebeu dos clientes foi o
de Curitiba, com nota 4,07. O ministro da SAC, Welington Moreira
Franco, destacou que Viracopos - que passou a ser administrado
pela iniciativa privada e é operado pela Aeroportos Brasil - chegou a
figurar em décimo lugar em pesquisas anteriores. Para Franco,
o resultado mostra que o cliente "é cada vez mais exigente".
Também
concedido à iniciativa privada, o maior aeroporto do país, o de
Guarulhos, foi o que ficou com pior pontuação, 3,31. De um total de 15
aeroportos avaliados, o de Brasília, que também é administrado pelo
setor privado, ficou na antepenúltima posição, com média geral
de 3,55. O levantamento da SAC realizou, entre outubro e dezembro do ano
passado, 18,2 mil entrevistas com usuários dos aeroportos avaliados,
sendo 12,2 mil nas salas de embarque doméstico e o restante em alas
internacionais. A pesquisa de satisfação promovida com clientes dos
aeroportos do país no último trimestre de 2013 avaliou, entre
outros itens, o acesso aos aeroportos, check-in, emigração, inspeção de
segurança e instalações aeroportuárias.
Para que fossem coletados
os dados, por meio de entrevistas com os passageiros, foram
selecionados 15 aeroportos envolvidos direta ou indiretamente nos
eventos internacionais que serão sediados no país. "O objetivo dessa
pesquisa é dar ao cliente o papel de avaliador do sistema", afirmou o
ministro da SAC, Moreira Franco, para quem a iniciativa passa a ser
um elemento importante nas tomadas de decisões sobre os terminais.
A
pesquisa considerou uma série de indicadores sobre toda a cadeia de
prestação de serviços dos aeroportos. Os indicadores melhores
avaliados pelos passageiros para todos os aeroportos da pesquisa são
atendimento e cordialidade no check-in (4,38) e rigor na inspeção de
segurança (4,34).
Os piores indicadores registrados na pesquisa são
valor da alimentação (2,16), valor de produtos comerciais (2,38) e custo
de estacionamento (2,89).
O ministro disse que a confirmação de
que houve realmente queda na qualidade de serviços prestados em
aeroportos, conforme apontado na pesquisa, que pode levar à aplicação
de sanções administrativas às empresas responsáveis pela
administração. "O objetivo é que este instrumento seja incorporado
às práticas do sistema aeroportuário, para balizar não somente a nossa
avaliação, mas também as consequências", disse.
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